BigChange Ltd - Historique des incidents

Le problème a été identifié et notre équipe travaille sur une résolution.

Ce problème est désormais résolu et les cartes SIM se connectent normalement

Notre fournisseur SIM a appliqué quelques modifications et nous commençons à voir les appareils concernés renvoyer leurs données

Ce problème est désormais résolu

Nos systèmes ont désormais traité l'arriéré de données. Notre équipe continue de surveiller le problème pour s'assurer qu'il est résolu.

Notre équipe a appliqué quelques changements et nous commençons à constater une augmentation du taux de traitement.

Xero a désormais résolu ce problème. Les mises à jour des factures devraient être traitées normalement.

Nos serveurs ont maintenant terminé de traiter l'arriéré des demandes d'exportation et les nouvelles demandes sont traitées à une vitesse normale.

Le changement a été déployé et nous commençons à constater de meilleures performances du service d'exportation. Nous traitons actuellement le retard des demandes. Notre équipe continue de surveiller

Notre équipe a identifié la cause du problème et déploie actuellement un changement pour aider à résoudre ce problème.

Nous avons actuellement suspendu le traitement des exportations pendant que nous enquêtons. Toute demande d'exportation soumise sera mise en file d'attente et traitée une fois le problème résolu.

Notre équipe a confirmé que cet incident est désormais résolu.

Notre équipe a apporté quelques changements qui ont un impact positif sur le traitement des exportations. Nous continuons à surveiller la situation

AWS nous a informé que ce problème est désormais résolu.

BlueSnap a confirmé que cet incident est désormais résolu.

BlueSnap a fourni la mise à jour suivante :

« Nos services de traitement sont actuellement en phase de test avant d'être remis en ligne. Nous prévoyons de pouvoir reprendre le traitement des transactions dans les 2 prochaines heures. »

BigChange continuera de surveiller de près la disponibilité des services BlueSnap et fournira d'autres mises à jour dès que nous observerons des améliorations du service.

Vodafone a désormais confirmé à notre fournisseur que le problème était résolu. Notre surveillance confirme que les niveaux de service sont revenus à la normale et restent stables sur tous les appareils concernés.

Nous vous remercions sincèrement de votre patience tout au long de cette interruption de service. Si vous continuez à rencontrer des problèmes de connectivité, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Nous observons une amélioration de la connectivité réseau et un rétablissement des niveaux de service normaux sur les appareils concernés. Bien que le service semble se stabiliser, nous attendons la confirmation officielle de Vodafone concernant la résolution complète.

Notre équipe continue de surveiller activement la situation. Nous vous fournirons une dernière mise à jour une fois que nous aurons reçu la confirmation officielle du rétablissement du service de la part de Vodafone.

Notre fournisseur de cartes SIM a reçu confirmation de Vodafone concernant la source de la perturbation actuelle du réseau. Leur équipe d'ingénieurs a identifié des pannes matérielles affectant leur infrastructure Gateway GPRS Support Node (GGSN). Vodafone travaille activement à :

• Composants matériels de remplacement de la source

• Mettre en œuvre une solution de contournement temporaire demandée par l'équipe Wireless Logic Network

Les solutions de contournement précédentes restent efficaces :

• Les appareils peuvent maintenir la connectivité via des réseaux WiFi ou des points d'accès mobiles

• Les données seront automatiquement synchronisées une fois le service rétabli

Nous continuons de suivre la situation de près et vous fournirons des mises à jour supplémentaires dès qu'elles seront disponibles. Nous vous remercions de votre patience pendant cette interruption de service.

Nous continuons à constater des problèmes de connectivité avec les appareils mobiles sur le réseau Vodafone. Le problème est toujours en cours d'examen par l'opérateur réseau.

Notre système a maintenant terminé le traitement de l'arriéré de données et les contacts s'affichent désormais normalement dans la liste de contacts et lors de la recherche lors de la création d'un travail.

Notre équipe a identifié la cause du problème et a appliqué une modification pour le résoudre. Nous traitons actuellement l'arriéré des contacts créés pendant cette période pour leur permettre de s'afficher. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée

Nous pouvons confirmer que les contacts sont en cours de création, mais ils n'apparaissent pas dans la liste. Afin d'éviter la création de contacts en double, nous conseillons aux clients de ne pas essayer de créer à nouveau les contacts. Si vous avez besoin d'afficher le contact nouvellement créé, accédez à Administration - Événements utilisateur et cliquez pour afficher le contact à partir de là.