BigChange Ltd - Historique des incidents

Tous les systèmes sont opérationnels

Opérationnel

Client Site - Opérationnel

100% - disponibilité
01 mai 2025
01 juin 2025
31 juil. 2025

Background Services - Opérationnel

100% - disponibilité
01 mai 2025
01 juin 2025
31 juil. 2025

Reporting Services - Opérationnel

100% - disponibilité
01 mai 2025
01 juin 2025
31 juil. 2025

Mobile Application Services - Opérationnel

100% - disponibilité
01 mai 2025
01 juin 2025
31 juil. 2025

Tracking Services - Opérationnel

100% - disponibilité
01 mai 2025
01 juin 2025
31 juil. 2025

Web Services - Opérationnel

100% - disponibilité
01 mai 2025
01 juin 2025
31 juil. 2025

JobWatch Mobile Applications - Opérationnel

Opérationnel

Help Guide - Opérationnel

Support Hub - Opérationnel

Visitor Website - Opérationnel

Mobile Device Management Platform - Opérationnel

Historique des incidents

01 juil. 2025

Support Email Processing Interruption - Resolved
  • Résolu
    Résolu

    This incident is resolved and closed.

  • Surveillé
    Surveillé

    We recently identified an issue where emails sent to support@bigchange.com were not being processed by our support system. This issue was limited to new support cases only; existing cases were not affected.

    The issue has now been fully resolved.

    If you did not receive an automatic acknowledgement after emailing us, please resend your support request to ensure it reaches our team.

    We apologise for any inconvenience this may have caused and thank you for your understanding.

01 juin 2025

Error when loading CRM Contacts Table
  • Résolu
    Résolu

    This incident has been resolved.

  • Détecté
    Détecté

    We are aware of the Contacts Table failing to load and are investigating. Other methods of finding and selecting Contacts are still working.

Issue around client site latency when saving jobs
  • Résolu
    Résolu

    This incident around latency when saving jobs on the client site has been resolved.

    Thank you for your patience whilst we resolved this matter.

  • Détecté
    Détecté

    We are currently investigating an issue around latency when saving jobs in the client site

    The team will be able to provide more information shortly.

Emails sending out issue
  • Résolu
    Résolu

    The issue around emails not sending from the platform is now resolved. We would advise that any exports that were performed during the outage be actioned again. Thank you for your patience whilst this matter was resolved.

  • Identifié
    Identifié

    The team have identified the issue around emails not sending from the platform and a working resolution is in progress. We will provide any further updates as soon as possible

  • Détecté
    Détecté

    We are currently investigating an issue with emails not being received when sending out from the system. This will also include export emails. Our team is working to resolve this and will provide updates as soon as possible.

01 mai 2025

Problème de latence du site client
  • Résolu
    Résolu

    Le problème a maintenant été résolu

  • Identifié
    Identifié

    Notre équipe a identifié le problème de latence sur le site client et les performances s'améliorent. Une mise à jour sera publiée prochainement.

  • Détecté
    Détecté

    Nous étudions actuellement un problème de latence au sein du site client.

    L'équipe enquête actuellement et sera en mesure de fournir plus d'informations sous peu.

Retards de synchronisation de l'intégration Xero
  • Résolu
    Résolu

    Ce problème est désormais résolu.

  • Identifié
    Identifié

    Notre équipe a identifié le problème qui affecte la synchronisation des contacts et des documents financiers vers/depuis Xero.

    Une nouvelle mise à jour sera fournie prochainement

  • Détecté
    Détecté

    Notre équipe enquête sur un problème qui affecte la synchronisation des contacts et des documents financiers vers/depuis Xero.

    Une nouvelle mise à jour sera fournie dans 30 minutes.

01 mai 2025 à 01 juil. 2025

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