BigChange Ltd - Historique des incidents

Tous les systèmes sont opérationnels

Opérationnel

Client Site - Opérationnel

100% - disponibilité
01 févr. 2025
01 mars 2025
30 avr. 2025

Background Services - Opérationnel

100% - disponibilité
01 févr. 2025
01 mars 2025
30 avr. 2025

Reporting Services - Opérationnel

100% - disponibilité
01 févr. 2025
01 mars 2025
30 avr. 2025

Mobile Application Services - Opérationnel

100% - disponibilité
01 févr. 2025
01 mars 2025
30 avr. 2025

Tracking Services - Opérationnel

100% - disponibilité
01 févr. 2025
01 mars 2025
30 avr. 2025

Web Services - Opérationnel

100% - disponibilité
01 févr. 2025
01 mars 2025
30 avr. 2025

JobWatch Mobile Applications - Opérationnel

Opérationnel

Help Guide - Opérationnel

Support Hub - Opérationnel

Visitor Website - Opérationnel

Mobile Device Management Platform - Opérationnel

Historique des incidents

01 avr. 2025

Problème lors de la création de tickets via le portail d'assistance BigChange
  • Résolu
    Résolu

    Notre équipe a résolu le problème et le portail d'assistance est désormais disponible.

  • Identifié
    Identifié

    Par mesure de précaution, nous avons pris la décision de désactiver temporairement le portail pendant que nous travaillons à résoudre le problème.

    Si vous avez besoin d'aide pendant cette période, veuillez nous contacter par e-mail à support@bigchange.com ou en appelant notre ligne d'assistance au +44 (0)113 457 1000

    Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à rétablir un service normal.

  • Détecté
    Détecté

    Notre équipe est actuellement au courant d'un problème affectant la possibilité de générer des tickets via le portail d'assistance.

    Nous enquêtons activement sur la cause et travaillons à résoudre ce problème le plus rapidement possible.

    En attendant, si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter par e-mail à support@bigchange.com ou en appelant notre ligne d'assistance au +44 (0)113 457 1000

    Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

Site client Réponse lente/performances dégradées
  • Résolu
    Résolu

    Le problème a maintenant été résolu

  • Surveillé
    Surveillé

    L'équipe a appliqué un correctif et surveille les performances du site client

  • Identifié
    Identifié

    L'équipe a identifié la cause profonde de la dégradation des performances et applique un correctif.

  • Détecté
    Détecté

    Notre équipe a été alertée d'une dégradation des performances sur le site client.

    En conséquence, vos temps de réponse peuvent être plus lents lorsque vous accédez à certaines parties de notre site Web ou de nos services.

    L'équipe enquête actuellement et sera en mesure de fournir plus d'informations.

Avis de maintenance programmée
  • Terminé
    19 avril 2025 à 18:00:00
    Terminé
    19 avril 2025 à 18:00:00
    Maintenance has completed successfully
  • En cours
    19 avril 2025 à 14:00:01
    En cours
    19 avril 2025 à 14:00:01
    Maintenance is now in progress
  • Pas encore commencé
    19 avril 2025 à 14:00:00
    Pas encore commencé
    19 avril 2025 à 14:00:00

    We are upgrading our database infrastructure to enhance performance, security, and reliability. This upgrade will improve query execution speed, introduce advanced security features, and ensure long-term support for our systems. Our goal is to provide a more efficient and secure experience for our customers.


    While we anticipate this maintenance will significantly enhance system performance in the long run, the process may temporarily affect our production environment.


    You might experience brief periods of slower performance or temporary unavailability of certain operations during the maintenance window. Furthermore, while there may be delays in tracking vehicles and resources, please be assured that tracking points will be stored locally on the tracker and will be incorporated into the map once the maintenance is complete.

    To minimize any disruption, our DBA team will closely monitor the database throughout the maintenance period to swiftly manage any performance issues and maintain the stability of our production environment.

    We expect the task to be completed within the four-hour window.

    We apologise for any inconvenience this necessary work may cause and appreciate your understanding and patience.

    If you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact our support team.

Délais d'attente lors du chargement des données de suivi sur la carte
  • Résolu
    Résolu

    Nous avons identifié le problème et appliqué un correctif pour tous les clients

  • Détecté
    Détecté

    Nous avons été informés que les clients constatent des délais d'attente lors de la visualisation des données de suivi sur la carte. Nous étudions actuellement le problème.

01 mars 2025

Avis de maintenance programmée
  • Terminé
    23 mars 2025 à 18:00:00
    Terminé
    23 mars 2025 à 18:00:00
    Maintenance has completed successfully
  • En cours
    23 mars 2025 à 17:00:01
    En cours
    23 mars 2025 à 17:00:01
    Maintenance is now in progress
  • Pas encore commencé
    23 mars 2025 à 17:00:00
    Pas encore commencé
    23 mars 2025 à 17:00:00

    We will be performing essential system maintenance on Sunday March 23rd, from 5:00 PM to 6:00 PM (UTC).

    During this period, you may experience brief increases in error rates.

    If you encounter any sustained issues, please contact our support team by calling +44(0) 113 457 1000.

Erreurs intermittentes du site client
  • Résolu
    Résolu

    Cet incident est désormais résolu

  • Surveillé
    Surveillé

    Notre équipe a identifié le problème et une solution est désormais en place.

  • Détecté
    Détecté

    Notre équipe enquête actuellement sur un problème dans lequel des erreurs intermittentes du site client sont observées lors de l'ouverture d'un contact ou de la génération d'un modèle.

    Une nouvelle mise à jour sera fournie dans 30 minutes.

Retards de synchronisation de l'intégration Xero
  • Résolu
    Résolu

    Ce problème est désormais résolu.

  • Surveillé
    Surveillé

    Le problème immédiat est désormais résolu.

    Notre équipe continue de surveiller le service et fournira prochainement une nouvelle mise à jour.

  • Détecté
    Détecté

    Notre équipe enquête sur un problème qui affecte la synchronisation des contacts et des documents financiers vers/depuis Xero.

    Une nouvelle mise à jour sera fournie dans 30 minutes.

Erreurs intermittentes du site client / lenteur
  • Résolu
    Résolu
    Cet incident a été résolu.
  • Identifié
    Identifié

    Le problème a été identifié et notre équipe travaille sur une résolution.

  • Détecté
    Détecté

    Notre équipe a été alertée d’erreurs survenant sur le site client.

    En conséquence, vous pouvez recevoir des erreurs intermittentes lors de l’accès à certaines parties de notre site Web ou de nos services.

    L'équipe enquête actuellement et sera en mesure de fournir plus d'informations sous peu.

01 févr. 2025

Problèmes de connexion du dispositif de suivi
  • Résolu
    Résolu

    Ce problème est désormais résolu et les cartes SIM se connectent normalement

  • Identifié
    Identifié

    Notre fournisseur SIM a appliqué quelques modifications et nous commençons à voir les appareils concernés renvoyer leurs données

  • Détecté
    Détecté

    Nous sommes conscients que certains clients signalent que certains dispositifs de suivi ne communiquent pas d'informations. Ce problème a été signalé à notre fournisseur de carte SIM tiers pour une enquête plus approfondie.

Retards dans le traitement des données de suivi
  • Résolu
    Résolu

    Ce problème est désormais résolu

  • Surveillé
    Surveillé

    Nos systèmes ont désormais traité l'arriéré de données. Notre équipe continue de surveiller le problème pour s'assurer qu'il est résolu.

  • Identifié
    Identifié

    Notre équipe a appliqué quelques changements et nous commençons à constater une augmentation du taux de traitement.

  • Détecté
    Détecté

    Nous constatons actuellement des retards dans le traitement des données de suivi. Notre équipe enquête actuellement sur ce problème.

Délai de synchronisation Xero
  • Résolu
    Résolu

    Xero a désormais résolu ce problème. Les mises à jour des factures devraient être traitées normalement.

  • Surveillé
    Surveillé

    Xero rencontre actuellement des problèmes avec son service, ce qui retarde la synchronisation des mises à jour des factures. Lorsque des modifications sont apportées dans Xero, elles peuvent prendre plus de temps que d'habitude pour apparaître sur notre plateforme. Nous surveillons la situation et fournirons des mises à jour dès que Xero aura résolu ce problème. Merci de votre patience.

Retards dans l'exportation
  • Résolu
    Résolu

    Nos serveurs ont maintenant terminé de traiter l'arriéré des demandes d'exportation et les nouvelles demandes sont traitées à une vitesse normale.

  • Surveillé
    Surveillé

    Le changement a été déployé et nous commençons à constater de meilleures performances du service d'exportation. Nous traitons actuellement le retard des demandes. Notre équipe continue de surveiller

  • Identifié
    Identifié

    Notre équipe a identifié la cause du problème et déploie actuellement un changement pour aider à résoudre ce problème.

  • Mettre à jour
    Mettre à jour

    Nous avons actuellement suspendu le traitement des exportations pendant que nous enquêtons. Toute demande d'exportation soumise sera mise en file d'attente et traitée une fois le problème résolu.

  • Détecté
    Détecté

    Nous étudions activement un problème lié à l'exportation des informations sur les emplois depuis notre plateforme. Notre équipe travaille à résoudre ce problème et fournira des mises à jour dès que possible.

Retards dans l'exportation
  • Résolu
    Résolu

    Notre équipe a confirmé que cet incident est désormais résolu.

  • Surveillé
    Surveillé

    Notre équipe a apporté quelques changements qui ont un impact positif sur le traitement des exportations. Nous continuons à surveiller la situation

  • Détecté
    Détecté

    Nous étudions actuellement un problème lié à l'exportation des informations sur les emplois depuis notre plateforme. Notre équipe travaille à résoudre ce problème et vous fournira des mises à jour dès que possible.

01 févr. 2025 à 01 avr. 2025

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