BigChange Ltd - Historique des incidents

La majorité des appareils ont désormais réinstallé l'application et fonctionnent normalement. Tout autre problème doit être signalé au support technique comme d'habitude

Les retards dans l'envoi des tâches aux appareils ont désormais été résolus. Nous continuons à surveiller la réinstallation de l'application sur les appareils mobiles

Notre équipe continue de surveiller les appareils. Suite à la réinstallation de l'application, nous constatons également une augmentation du transfert de données depuis les serveurs, ce qui entraîne dans certains cas un retard dans l'envoi des mises à jour des tâches aux appareils.

Les appareils continuent de réinstaller l'application. Malheureusement, en raison de la nature du problème, il est possible que des données soient perdues si l'appareil n'a pas synchronisé son activité avec les serveurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

L'application commence maintenant à se réinstaller sur les appareils concernés. Notre équipe continue de surveiller

Notre équipe continue de travailler sur une résolution de ce problème.

La nouvelle version de l'application Android est désormais disponible sur le Google Play Store.

Une nouvelle version de l'application Android a été soumise au Google Play Store pour approbation.

Une autre mise à jour sera fournie une fois l'application en ligne.

Nos ingénieurs ont identifié le problème sous-jacent et travaillent sur une solution.

Pour résoudre temporairement le problème, suivez les instructions ci-dessous ;

Accédez à Paramètres puis à Applications / Applis
Accédez à JobWatch. La page « Informations sur l'application » devrait s'afficher.
Accédez à Autorisations, puis à Emplacement.

Appuyez sur « Ne pas autoriser », puis sur « Autoriser uniquement lors de l'utilisation de l'application ». Assurez-vous que l'option « Utiliser la localisation précise » est activée, en bas de la page.
Rouvrir l'application BigChange JobWatch

Si le problème persiste, veuillez contacter l’équipe d’assistance BigChange pour obtenir de l’aide.

Nos ingénieurs tentent actuellement d'identifier les actions correctives qui peuvent être effectuées sur un appareil, pour résoudre temporairement le problème.

Une nouvelle mise à jour sera publiée dès que celle-ci sera disponible.

Notre équipe d'ingénieurs a confirmé que le problème est résolu.

Notre fournisseur SIM tiers a confirmé que le problème est désormais résolu.

Notre fournisseur de cartes SIM tiers a confirmé qu'il continue d'observer une dégradation du service sur une sélection de cartes SIM utilisant le réseau EE. Les ingénieurs réseau enquêtent toujours activement sur le problème.

Des mises à jour seront fournies à mesure que de plus amples détails seront disponibles.

Notre fournisseur SIM tiers a identifié un problème de réseau et travaille activement sur une résolution.

Des mises à jour seront fournies à mesure que de plus amples détails seront disponibles.

La génération de la facture du contrat a été effectuée avec succès.

Nos ingénieurs ont apporté quelques modifications et nous constatons désormais une amélioration du service. Les factures liées aux contrats sont désormais générées.

Une autre mise à jour sera fournie une fois le service terminé avec succès.