BigChange Ltd - Historique des incidents

BlueSnap a confirmé que cet incident est désormais résolu.

BlueSnap a fourni la mise à jour suivante :

« Nos services de traitement sont actuellement en phase de test avant d'être remis en ligne. Nous prévoyons de pouvoir reprendre le traitement des transactions dans les 2 prochaines heures. »

BigChange continuera de surveiller de près la disponibilité des services BlueSnap et fournira d'autres mises à jour dès que nous observerons des améliorations du service.

Vodafone a désormais confirmé à notre fournisseur que le problème était résolu. Notre surveillance confirme que les niveaux de service sont revenus à la normale et restent stables sur tous les appareils concernés.

Nous vous remercions sincèrement de votre patience tout au long de cette interruption de service. Si vous continuez à rencontrer des problèmes de connectivité, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Nous observons une amélioration de la connectivité réseau et un rétablissement des niveaux de service normaux sur les appareils concernés. Bien que le service semble se stabiliser, nous attendons la confirmation officielle de Vodafone concernant la résolution complète.

Notre équipe continue de surveiller activement la situation. Nous vous fournirons une dernière mise à jour une fois que nous aurons reçu la confirmation officielle du rétablissement du service de la part de Vodafone.

Notre fournisseur de cartes SIM a reçu confirmation de Vodafone concernant la source de la perturbation actuelle du réseau. Leur équipe d'ingénieurs a identifié des pannes matérielles affectant leur infrastructure Gateway GPRS Support Node (GGSN). Vodafone travaille activement à :

• Composants matériels de remplacement de la source

• Mettre en œuvre une solution de contournement temporaire demandée par l'équipe Wireless Logic Network

Les solutions de contournement précédentes restent efficaces :

• Les appareils peuvent maintenir la connectivité via des réseaux WiFi ou des points d'accès mobiles

• Les données seront automatiquement synchronisées une fois le service rétabli

Nous continuons de suivre la situation de près et vous fournirons des mises à jour supplémentaires dès qu'elles seront disponibles. Nous vous remercions de votre patience pendant cette interruption de service.

Nous continuons à constater des problèmes de connectivité avec les appareils mobiles sur le réseau Vodafone. Le problème est toujours en cours d'examen par l'opérateur réseau.

Notre système a maintenant terminé le traitement de l'arriéré de données et les contacts s'affichent désormais normalement dans la liste de contacts et lors de la recherche lors de la création d'un travail.

Notre équipe a identifié la cause du problème et a appliqué une modification pour le résoudre. Nous traitons actuellement l'arriéré des contacts créés pendant cette période pour leur permettre de s'afficher. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée

Nous pouvons confirmer que les contacts sont en cours de création, mais ils n'apparaissent pas dans la liste. Afin d'éviter la création de contacts en double, nous conseillons aux clients de ne pas essayer de créer à nouveau les contacts. Si vous avez besoin d'afficher le contact nouvellement créé, accédez à Administration - Événements utilisateur et cliquez pour afficher le contact à partir de là.

La majorité des appareils ont désormais réinstallé l'application et fonctionnent normalement. Tout autre problème doit être signalé au support technique comme d'habitude

Les retards dans l'envoi des tâches aux appareils ont désormais été résolus. Nous continuons à surveiller la réinstallation de l'application sur les appareils mobiles

Notre équipe continue de surveiller les appareils. Suite à la réinstallation de l'application, nous constatons également une augmentation du transfert de données depuis les serveurs, ce qui entraîne dans certains cas un retard dans l'envoi des mises à jour des tâches aux appareils.

Les appareils continuent de réinstaller l'application. Malheureusement, en raison de la nature du problème, il est possible que des données soient perdues si l'appareil n'a pas synchronisé son activité avec les serveurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

L'application commence maintenant à se réinstaller sur les appareils concernés. Notre équipe continue de surveiller

Notre équipe continue de travailler sur une résolution de ce problème.

La nouvelle version de l'application Android est désormais disponible sur le Google Play Store.

Une nouvelle version de l'application Android a été soumise au Google Play Store pour approbation.

Une autre mise à jour sera fournie une fois l'application en ligne.

Nos ingénieurs ont identifié le problème sous-jacent et travaillent sur une solution.

Pour résoudre temporairement le problème, suivez les instructions ci-dessous ;

Accédez à Paramètres puis à Applications / Applis
Accédez à JobWatch. La page « Informations sur l'application » devrait s'afficher.
Accédez à Autorisations, puis à Emplacement.

Appuyez sur « Ne pas autoriser », puis sur « Autoriser uniquement lors de l'utilisation de l'application ». Assurez-vous que l'option « Utiliser la localisation précise » est activée, en bas de la page.
Rouvrir l'application BigChange JobWatch

Si le problème persiste, veuillez contacter l’équipe d’assistance BigChange pour obtenir de l’aide.

Nos ingénieurs tentent actuellement d'identifier les actions correctives qui peuvent être effectuées sur un appareil, pour résoudre temporairement le problème.

Une nouvelle mise à jour sera publiée dès que celle-ci sera disponible.

Notre équipe d'ingénieurs a confirmé que le problème est résolu.

Notre fournisseur SIM tiers a confirmé que le problème est désormais résolu.

Notre fournisseur de cartes SIM tiers a confirmé qu'il continue d'observer une dégradation du service sur une sélection de cartes SIM utilisant le réseau EE. Les ingénieurs réseau enquêtent toujours activement sur le problème.

Des mises à jour seront fournies à mesure que de plus amples détails seront disponibles.

Notre fournisseur SIM tiers a identifié un problème de réseau et travaille activement sur une résolution.

Des mises à jour seront fournies à mesure que de plus amples détails seront disponibles.